能够从全球零售的角度来看待这些趋

kolija3433@gmai

7. 零售业复苏可能需要比预期更长的时间
Vinay Vaswani，Salesforce EMEA 零售行业业务开发主管

我在欧洲的立场让我能够从全球零售的角度来看待这些趋势。我意识到今年对于零售业来说是令人沮丧的一年，但人们对疫苗让一切很快恢复正常抱有很多乐观态度。然而，我认为零售商应该为全球零售业复苏需要比预期更长的时间做好准备。

当前的零售形势可能会持续到 2021 年上半年，更多商店将关闭，更多 WhatsApp 数据库 公司将进入破产管理程序。随着封锁（和疫苗接种）的放松，购物者可以重返商店，我们可能会在夏季之后或更现实地在 2021 年底和 2022 年初看到改善。另一方面，收入增长的潜力可能有助于提振 2021 年的业绩。

与此同时，数字购物将在 2021 年继续增长，几乎成为常态。我们已经看到消费者购物行为发生了永久性的转变， 尤其是在杂货店。我们还应该期待更多：

社交商务（通过直播和影响者）
消费品公司直接面向消费者的销售
围绕增强现实和虚拟现实的创新
就这对商店意味着什么而言，我相信商店将继续发挥重要作用，但它们的角色将继续发生变化以支持在线购物。保持营业的商店将拥有更多技术和工具来支持在线购物（例如点击提货），或者它们将提供不同的店内体验，例如新的布局。相反，数字原生品牌可能会开设实体店。零售商必须调整其商店，同时扩大其数字购物能力。

8. 年轻消费者会奖励独特性
Adriana Bourgoin，Commerce Cloud 首席客户官
  


消费者将继续寻求独特性、传统性和可持续性。期望零售商通过创意合作、限量生产和回收/转售/可持续发展努力来建立忠诚度。 2021 年将出现更多的激进主义定位，处于前沿和中心位置。

Z 世代 将巩固其作为变革力量的地位。这些数字原住民在 2020 年为他们的父母和祖父母带来了新的购物行为，并推动了 酒类等新兴品类的数字销售大幅增长。虽然他们真正的消费能力可能几年后才会得到认可，但他们巨大的影响力不仅会体现在零售业，而且会体现在任何已经准备好颠覆的行业，包括高等教育、银行和旅游。

创作者、买家和卖家之间的界限将继续模糊。定制运动鞋已经成为常态。有影响力的人定期与主要品牌合作推出产品。在线市场和社交平台上电子商务的引入创造了全球范围内的数字集市。到 2021 年，预计会看到更多这样的情况，但在企业赞助下，美容顾问和发型师等专业人士会更多地采用这种技术。

了解Saleforce for Retail 如何让每位购物者体验量身定制。