云呼叫中心如何运作？

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云技术为企业提供优质通话和高级功能。了解虚拟电话交换机的工作原理以及它可以为您的业务带来的优势。


云电话交换机是 一种 PABX 系统，其中服务器实际上位于云端，并通过互联网协议进行通信。通过 VoIP（互联网协议语音），可以将语音转换为数据并通过互联网进行传输。

再加上雇用一家提供电话和云存储服务的公司，并在您想要通信的设备上安装软件，现在就可以拨打 VoIP 电话并使用云提供的所有服务，例如通话录音和语音邮件业务管理系统。

全球领先的企业研究和咨询公司 Gartner Inc. 最近进行的一项调查电话号码显示，预计到 2022 年，75% 的企业将采用云解决方案，主要是因为领导者和企业认识到在家工作带来了更高的生产力。

Gartner 高级研究总监 Henrique Cecci 报告称：“疫情对经济、组织和社会的影响将继续成为数字创新和云服务采用的催化剂。对于协作、远程工作和支持混合劳动力的新数字服务等用例来说尤其如此。”

借助云服务器，可以从任何地方、任何有互联网的设备上访问数据和文件，使您可以在家工作、在任何分支机构工作、以虚拟方式与客户会面，并且在亲自拜访的情况下，可以访问掌握所有必要信息以达成最佳交易。
下面我们将讨论云电话中值得强调的三个关键点：管理、移动性和节省。

移动性和灵活性
例如，通过安装在计算机、智能手机或平板电脑上的多媒体应用程序，可以轻松地从公司分机拨打和接听电话。这意味着无论员工身在何处，客户都可以使用所选的虚拟固定电话号码与公司进行通信。

借助 URA（声音响应单元），可以智能地分配呼叫。联系公司时，客户选择数字选项或通过语音描述联系公司的原因，呼叫将自动转接到负责的团队或人员。

不会错过任何电话，员工可以自由地在对他们和公司最有生产力的地方工作。

经济
云电话基于 软件而不是硬件，这意味着它不需要物理基础设施即可工作。不需要电线、电缆和本地服务器等设备，这为公司节省了成本，并提供了无需模拟电话所需的昂贵投资即可开展业务的可能性。

模拟电话及其本地服务器需要定期维护和更新、现场监控以及这些服务期间的系统中断。在虚拟 PBX 中，软件更新是远程进行的，且不会中断服务。