改善灾难后的客户旅程
家庭事故索赔是一种常见的风险经济风险常常影响公众对保险业的看法。为了更好地了解投保人在发生国内事故后的期望我们与'合作在法国开展了一项客户满意度研究。我们包括一个保单持有人小组并在签订合同时住宅索赔管理期间以及整个过程中衡量保单持有人的满意度。在这篇博客中我们重点介绍了该研究的一些关键观察结果。人们 阿尔巴尼亚手机号码列表 对数字家庭保险合同的理解和期望水平是否可以与数字健康工具相媲美？尽管保险公司有自己的净推荐值衡量标准但独立的基准对于监控客户体验和满意度的数字趋势非常有用。结果将显示客户对签订合同时发生事故时以及维修过程中专家介入时所获得的支持有何感受。以下是我们在年研究中发现的内容
教训
在订阅方面法国人越来越多地转向数字渠道和直接渠道的结合。即使对于通常前往分行或经纪商的客户来说他们也更加依赖互联网。但在签约时与人合作的想法仍然是一个重要因素。如果发生事故在申报时也更需要联系。
在接受调查的人中家庭灾难后数字索赔体验的总体满意度为。该分数表明保险公司需要继续改进特别是在信息共享和管理期限方面。如果无法清楚地了解流程的各个阶段我们的研究表明消费者对所提供服务的整体质量满意。简单来说消费者将体验与在线订购产品的体验进行比较交易确认预计发货日期有效发货日期等。
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对话
满意度随着专家与被保险人相处的时间的增加而增加。无论采用何种渠道所有接受调查的客户都表示与指定的专家联系来管理索赔仍然至关重要。我们必须继续在细分消费者方面取得进展根据他们的个人资料为他们提供满足他们期望的专业知识方法。
专家和被保险人之间的直接对话还可以评估实物修复的优势这是法国人越来越多地采用的索赔解决方法。随着工匠和建筑承包商é网络的引入这项服务可以缩短获得资金之前的维修时间。近年来实物修复进入现场以来信心断增强。我们欢迎网络为改善市场所做的努力特别关注干预速度和修复质量。
行动
这项研究强化了我们的信念无论渠道如何行业专家都必须满足客户的期望。这些流程必须适应被保险人的类型和概况为他们提供个性化的路径。例如使用在线报告工具来管理大型事件您可以让保单持有人了解其索赔的管理情况并减少管理时间。
从创建信息渠道到确保透明度塞奇威克在为索赔流程涉及的所有各方创造无缝客户体验方面发挥着重要作用。为了提高人们对衡量和提高保险和索赔方面的客户满意度所面临的挑战的认识打算利用这项调查的结果使法国和世界各地的客户受益。
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