间和退货政策是否明
他们能否理解为什么全场促销没有反映在他们的购物车中？
交货时间和退货政策是否明亮、清晰且易于理解？
折扣信息怎么样？
它们是寻宝活动，还是很容易被发现？
如果其中任何一个答案是否定的，我们的客户服务可能会步履蹒跚，让潜在的销售从我们的指缝中溜走。
在Forrester的一项研究中，几乎一半的在线 专用数据库 客户（确切地说是 45%）表示，如果他们的问题仍未得到解答，他们将放弃交易！
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这就是为什么在客户服务中，信息太多而不是信息太少总是明智的。
常见问题解答页面非常重要，但请记住，最好的电子商务企业会指导客户的每一步，不隐藏任何可能有用的内容。
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